朝日センチュリーみずほ台住人ブログ

三芳町への提案・続編　／　町民とAI 情報をつなぐ。 役場の仕事を、少しずつ変える。 電話番号の一桁から考える、共通台帳と日常のAI活用。 町からの回答を受け、実行への道筋をもう一歩具体的に。 三芳町の職員の皆さんが、AI（Artificial Intelligence：人工知能）を日々の庁内業務で使い、確認や調整の負担を減らしながら、町民により確かな情報を届けられるようになってほしい。その願いから、町への提案を重ねて書くことにしました。 前の記事 「一桁の違いをAIが見つけた ── 三芳町のWebページを『点検できる町』へ」 では、町ホームページの電話番号の食い違いを取り上げました。9月28日には訂正を確認し、環境課への感謝を追記しています。［1］ そして9月30日、9月26日付の問い合わせについて、秘書広報室から回答をいただきました。共通の事業者台帳の有益性を認めてくださったこと、掲載時の確認を徹底する方針を示してくださったことを、まず受け止めたいと思います。［2］ 回答を読んで、実際に運用する際の課題も見えてきました。そこで、前の提案を一歩具体化し、町の仕事を支える仕組みとして、どのように始められるかを考えます。他の自治体や組織で仕事をしている方にも、何か一つ参考になれば幸いです。 前田利人　｜　2026年9月30日執筆 町の回答の要旨と筆者の提案を区別して記載しています。以下の試行案・日程・AIの用途は、町の決定事項ではありません。 情報をそろえる 共通項目の正本と、確認・更新の責任を決める。 小さく試す 公開用連絡先から始め、効果と負担を確かめる。 AIと働く 照合や下書きを支援させ、人が根拠を確かめる。

【10月2日追記】町から修正の連絡をいただき、スマートフォンでも改善を確認しました。 対応の経緯と感謝を 記事末尾に追記 しています。以下の当初の記事は9月30日時点の記録です。 自分が望む医療やケアについて、元気なうちから家族や信頼できる人と話し合っておく。「人生会議」は、そのための大切な取組である。三芳町が住民向けの講演会を開き、電話やFAXでも参加を申し込めるようにしていることには意味がある。だからこそ、その案内が、必要としている町民に読める形で届いているかを確かめたい。［1］ 2026年9月30日、町の「人生会議（ACP：アドバンス・ケア・プランニング）」のページを見て、私は疑問を感じた。小さなチラシ画像に情報を詰め込み、その下に短い開催案内を添える。この状態を、町民に十分な案内をしたと言えるのだろうか。 一納税者・町民として、このまま見逃すことはできない。ここは率直に指摘したい。町のホームページは、掲載したという事実だけでなく、町民が読んで理解し、申し込めるところまで整えてほしい。 確認できたこと――247×350ピクセルのチラシ 問題の場所は、ページ内の「住民向けACP講演会の開催について」という見出しの下である。確認したチラシは、画面上の表示が横247、縦350ピクセル。元の画像ファイルも同じ247×350ピクセルだった。画像を大きく開くためのリンクは付いていなかった。［1］ 日時など比較的大きな文字は見えても、説明文や申込みに必要な細かな情報を、この小ささで読むのは困難である。元画像自体が小さいので、ブラウザーで拡大しても、失われた文字の細部を取り戻せるわけではない。 町のページにある「文字を大きくする」も試した。通常の文章の文字サイズは大きくなったが、チラシの表示寸法は247×350ピクセルのままだった。文字拡大の機能があっても、情報を画像の中に閉じ込めてしまうと、その助けが届かない。 講演会案内の文章には、開催することと、電話・FAX・電子申請で受付中であることが書かれている。しかし、日時、会場、参加費、定員、申込期限などは、読める本文として掲載されていない。「電子申請」と書きながら、講演会の申込先へ進む文字リンクも、この案内部分には見当たらなかった。ページ下部の問い合わせフォームを、講演会の申込フォームと同じものだと判断する...

管理組合の広報に、第39期通常総会では、第1号から第11号まで、すべての議案が賛成多数で可決承認されたと掲載されました。寄せられた意見や質問、要望は、今後理事会で検討するとのことです。 しかし、可決されたからといって、総会前に指摘した問題が解消されたとは限りません。 私は総会前、管理規約改定案について、採決の見合わせを求める文書を理事会に提出しました。 当マンションは、複数の建物からなる「団地型」です。今回の改定案は「単棟型」の標準管理規約を参照して作られており、団地型として条文の内容が整っているか、具体的な問題点を指摘しました。これが、どのように説明・修正されたうえで可決されたのかを確認する必要があります。 また、私は8月14日、工事後のスロープの安全性を独立した専門家に評価してもらうことを、総会議案として提案しました。この提案がどのように扱われたのかも、確認しなければなりません。 広報は結果の速報です。詳しい説明については、議事録の配布を待って確認します。 議事録が届いたら、事前に提出した文書と照らし合わせ、指摘への回答、実際に承認された内容、提案の取扱いを具体的に点検します。 必要な説明や是正が確認できなければ、何が未解決なのかを明らかにし、改めて理事会に対応を求めます。 私はこれまでも、管理組合への提案や質問、その後の対応を、このブログに記録してきました。今回も、その積み重ねとして確認を続けます。 「全議案可決」という報告をもって、問題への関心まで終わらせてしまわないよう、住民の皆さんにも、今後の説明と対応に目を向けていただきたいと思います。 参考資料 総会前に提出した意見書・申入書の公開記事 スロープの第三者安全性評価を提案した際の記事

その後の対応（2026年10月1日）： 指摘したリンクは修正され、税務課から修正・確認の返信をいただきました。 末尾の追記をご覧ください。 本文は修正前の記録として残しています。 自宅や事務所から税金を納められる。複数の自治体への納付を一度に処理できる。電子申告したデータを納付に引き継げる。三芳町が案内している地方税共通納税システムは、住民や事業者が役場・金融機関へ出向く手間と、納付事務の負担を減らせる有用な仕組みである。［2］［3］ だからこそ、その入口となる町のホームページを、迷わず使える状態に保ってほしい。今回の点検では、電子納税サイトへ進むためのリンクに不具合が見つかった。しかも、少し分かりにくい特徴がある。 リンクをクリックすると「ページが見つかりませんでした」となるのに、リンク先の文字列をブラウザーのアドレスバーに貼り付ければ、通常は目的のサイトを開ける のである。 確認時点： 2026年9月29日17時台に不具合を確認し、9月30日にも町の実画面で同じリンク設定とエラー画面を再確認した。以下はこの時点の記録であり、その後に修正される可能性がある。発生時期、編集担当者、町で行われた確認方法は分かっていない。 「404」とは何が起きているのか 問題の場所は、町の「地方税統一QRコード」ページにある、見出し「eLお支払サイト」の下の「eLお支払いサイト」という文字リンクである。「地方税共通納税システムで納税を便利に」のページとは別のページなので、場所を区別しておきたい。［1］［2］ 「404」は、アクセスしようとした住所に、求めるページが見つからないことを表す番号である。今回、クリック後に表示されたのは、町の「ご指定のページは見つかりませんでした」という画面だった。地方税共同機構の納税サイトそのものが停止していた、という意味ではない。正しい完全なURLからは「eLお支払サイト」のトップページを開けた。［6］ なぜ、文字列としては正しそうに見えるのに、クリックすると違う場所へ進むのだろうか。ここには、 ページ内のリンクの読み方と、アドレスバーに入力された文字の扱いとの違い がある。 クリックと貼り付けで、行き先が変わる理由 1．ページ内のリンクをクリックした場合 町のページに設定されていたリンク先は、次の文字列だった。 www.pa...

はじめに――「もしも私が動けなくなったら」 妻が要介護の認定を受けました。いま、家のことはさまざま私が回しています。 そうなると、どうしても考えてしまうのが「もし私が体調を崩して台所に立てなくなったら、食事はどうなるのか」という問題です。介護する側が倒れたときの備えは、介護を受ける人の備えと同じくらい大切です。 調べてみると、三芳町には 「高齢者の配食サービス」 という制度がありました。今回はこの制度の紹介を中心に、利用登録について町に問い合わせたやり取りと、そこで感じたことを書いておきます。 三芳町「高齢者の配食サービス」とは 町のホームページによると、制度の概要は次のとおりです［1］。 対象 65歳以上のひとり暮らしの方／65歳以上の高齢者のみの世帯／日中、高齢者のみになる世帯の高齢者 内容 町の委託業者が 昼食 を自宅に届ける（原則、本人に手渡し） 回数 週3回まで（4回目以降は自費で利用可） 町の補助 1食につき300円（業者へ直接支払われる）。これを超える分が自己負担 安否確認 配達時に安否確認を行う 手続き 「三芳町配食サービス事業利用登録申請書」を福祉課へ提出 この制度の良さは、 食事と見守りが一体になっている 点です。毎回人の手で届けられるので、「今日も元気か」を誰かが確認してくれる。高齢者だけの世帯にとって、これは弁当代以上の価値があります。 委託業者3社――連絡先・自己負担・支払方法 委託業者と価格は、町が公開している価格表（PDF）に載っています［2］。ところが このPDF 、正直に言って非常に読みにくい作りです。 ファイルの情報を見ると、Excelで作った表をそのままPDFに書き出したものでした。A4縦1枚に3社分の表を詰め込み、文字は小さく、配達の曜日や注文の締切、中止の連絡期限といった大事な条件は、表の右端の細い欄に「★」付きの小さな注記として押し込まれています。数字は全角と半角が混在し、社名の一部は半角カナです。スマートフォンで開けば、指で拡大しては横にずらす作業の繰り返しになります。 見る人が高齢者であることを考えれば、これは「公開した」ことにはなっても「伝わる」状態とは言えません。紙に印刷して配る資料の発想のまま、Webに置いているのだと思います。 そこで、各社の公式サイトの情報も加えて、スマ...

町民からの応援と期待 遺族の「わからない」に、町が一歩を踏み出した ── おくやみ手続きナビの導入と、その先に期待すること 三芳町の新しい取り組みを歓迎し、デジタルとAIの進歩を生かした「次の一歩」を、来年度に向けて町民としてお願いします。 三芳町の死亡後の手続き　50件 約4分の質問 あなたに必要な手続き　7件 （架空の例） 家族を亡くしたあと、役所で何をすればよいのか。多くの人は、その時になって初めて向き合います。悲しみの中で、健康保険、介護保険、年金、税金、名義の変更と、次々に現れる手続きの前で戸惑うのは、誰にとっても同じです。 その戸惑いに、三芳町が一つの答えを出しました。株式会社鎌倉新書と協定を結び、Web上で簡単な質問に答えるだけで、亡くなった後に必要な手続き・持ち物・窓口が分かる 「おくやみ手続きナビ」 の提供を始めたのです ［1］ 。私は、町の新着情報を毎日見回らせているAIの知らせで、このことを知りました。 遺族のだれもが困る場面に、町が手を差し伸べてくれた。まずそのことを、町民の一人としてうれしく思います。この記事では、実際にナビを使ってみた感想と、この取り組みがさらに育っていくための「次の一歩」について、来年度に向けたお願いとして書いてみます。 1 町が踏み出した第一歩 町のページには、「株式会社鎌倉新書と協定を締結し、Web上で簡単な質問に答えるだけで死亡後に必要な手続きを抽出することができるサービス『おくやみ手続きナビ』を提供開始しました」とあります ［1］ 。町がこのお知らせを出したのは2026年9月28日。担当は住民課です。 三芳町用のナビには、三芳町で起こりうる死亡後の手続きが 50件 並んでいます ［2］ 。死亡届から、国民健康保険・後期高齢者医療・介護保険、障害福祉や子育ての手当、年金、税金、車やバイク、不動産、犬の登録、水道・下水道まで。これだけの手続きが一か所にまとまっていること自体に、まず驚きます。回答時間の目安は「4分」です。 町はこれとは別に、紙とPDFの「おくやみハンドブック」も用意しています ［3］ 。スマートフォンで調べたい人にはナビ、紙で確かめたい人にはハンドブック。二つの入口を用意したことは、デジタルが苦手な方にも配慮した、行き届い...

町民からの提言 一桁の違いをAIが見つけた ── 三芳町のWebページを「点検できる町」へ 事業者の連絡先を一つの台帳にまとめ、ページ公開前にAIと機械で照合する。その具体的な進め方を描きます。 補助金ページの掲載 048 -258-1194 町の登録業者名簿 049 -258-1194 ≠ 同じ事業者・同じ所在地で、市外局番だけが食い違う （どちらが正しいかは、町・事業者に確認中） 【追記 2026年9月28日】 9月28日14時53分に確認したところ、補助金ページの株式会社エコショップ・ドイの電話番号は「049-258-1194」に訂正されていました。町の登録業者名簿の記載と一致します。9月25日（金）夜の問い合わせから、週末をはさんで速やかに対応していただきました。環境課の皆さまに感謝いたします。なお、訂正の日時や事業者への確認の有無は、町からの回答がまだないため分かりません。 これで一件の誤りは解消しました。一方、本記事の主題である「同じ種類の誤りを、公開前に仕組みで防ぐ」ことは、これからの課題です。9月26日、秘書広報室の問い合わせフォームを通じ、この提言を財政デジタル推進課へお伝えいただくようお願いしました。引き続き見届けます。 町の補助金ページに載っている販売店の電話番号が、町の別の資料と 一桁だけ 食い違っていました。見つけたのは私ではなく、町の新着情報を毎日見回らせているAIです。 この記事は、その小さな発見を入口にして、 役場が具体的に何を、どの順番でやれば、同じ種類の誤りを仕組みで防げるか を描く提言です。あわせて、町がすでに導入している生成AI「exaBase 生成AI for 自治体」で同じ点検ができるのか、という問いにも答えます。 1 AIが見つけた「一桁の違い」 私は9月24日から、三芳町ホームページの新着情報をAIに1日2回見回らせ、暮らしに関わる変化があればメールで知らせてもらっています。翌25日、そのAIが「三芳町省エネ家電買換促進補助金」のページについて、次のような報告をしてきました。 町が公開している資料 株式会社エコショップ・ドイ（藤久保27-8）の電話 省エネ家電買換促進補助金ページ（販売店一覧） ［1］ 048-258-1194 小規模工事...

追記（2026年10月5日）町から回答をいただきました 本日、三芳町財政デジタル推進課・電算統計担当から、本提案に対する回答をメールでいただきました。生成AIによる自動音声について、既に導入ベンダーとの打合せを行っているとのことです。回答の検討方針に関する部分を、以下にそのまま掲載します。 ご指摘いただいた、生成AIを活用した自動音声についても、今後の導入に向けて、導入ベンダーと打合せ等を行っております。 自動音声システムの運用実績を踏まえながら、生成AIによる対話機能の追加が、住民の皆様にどのような利便性があるか、また職員の業務効率化にどう貢献するか、現場での検証を通じて総合的に判断してまいります。 引き続き、庁内関係課やベンダーとの協議を重ね、導入の必要性と実現可能性を慎重に検討いたします。 出典：2026年10月5日受信、三芳町財政デジタル推進課からのメール「自動音声案内について」より抜粋。 住民の利便性と職員の業務効率化の両方を、現場で検証しながら検討するという方針を、前向きに受け止めます。提案に対して検討状況をお知らせいただいたことに感謝し、 今回の回答を了承して、このやり取りはいったん一区切りとします。 なお、会話履歴の提供、FAX・郵送、受付番号による職員への引き継ぎといった個別機能の採否や、導入時期については、今回の回答では示されていません。導入が決定したという回答でもありませんが、現段階では追加の回答を求めず、今後の検討と取組に期待したいと思います。 電話案内で得られる経験が、町のさまざまな業務でAIの活用可能性を考え、試し、改善していくことにつながればと願っています。提案と回答の経過を、ここに記録しておきます。 以下は、2026年9月25日公開の記事本文です。 三芳町の自動音声による電話案内を、音声で質問し、聞き直しながら理解できる仕組みへ育ててはどうでしょうか。このような提案書を町へ郵送しました。この記事では、その内容をブログ向けに整理して紹介します。 提案のきっかけは電話案内ですが、私が町に期待していることは、もう少し広いものです。 行政の隅々で「ここにAIを役立てられないか」と意識し、実際に試し、使いこなす経験を積んでほしい。 その具体的な一歩として、今回の提案を考えました。 今回の提案の中心 電話で分...

2026年9月20日、AIを活用して三芳町公式Webサイトのセキュリティ点検を行いました。公開情報から確認できる範囲の点検で、サーバーへの侵入や攻撃を伴う試験は行っていません。 点検の結果、町と保守事業者に確認や改善をお願いしたい事項が複数見つかりました。観測した事実、その根拠、改善提案、確認できなかった範囲を全6ページにまとめ、町へ郵送しました。秘書広報室への問い合わせフォームには文字数制限があり、ファイルも添付できないため、詳細は(郵送)紙で届けることにしました。 このブログでは、町に対応をお願いした内容についてその必要な概要をお伝えします。悪用につながり得る技術的な詳細と報告書全文の公開は、現時点では控えます。(後日の公開予定) 今回、町にお願いしたいのは、次のようなことです。 Webサイトで使うソフトウェア部品の保守・更新状況を確認し、必要な更新を計画的に進めること。 通信や閲覧時の防御設定を確認し、必要な改善を行うこと。 外部サービスを含む点検範囲と、町・保守事業者の責任分担を明確にすること。 定期的な点検、指摘事項の是正、異常の監視、事故時の連絡と復旧を、継続して行うこと。 すべてが直ちに危険だと判断したわけではありません。攻撃が成立することや、情報漏えいが起きたことを確認したものでもありません。まず町の担当部署と保守事業者が速やかに確認し、影響と優先順位を判断して、必要な対応につなげてほしいと考えています。 今回の点検には、以前のWebサイト改善要望に対する町の回答を読んで、管理のあり方に不安を感じたことが背景にあります。 9月14日付の回答 では、旧ページの削除や関係各課への確認など、個別の対応は示されました。一方、Webサイト全体を点検・整備する計画はなく、改善計画と進捗を公表する考えもない、という説明でした。［1］ この回答だけで、町がWebサイトを重視していないとか、セキュリティ対策をしていないと断定することはできません。しかし、住民が日常的に使う行政の窓口について、継続的な点検と改善、その状況の説明を、どのように確保していくのかは十分に伝わってきませんでした。 以前の回答は、今回のセキュリティ点検への回答では当然ありません。今回の確認依頼については、改めて技術的な検討と具体的な説明を求めます。危険な技術情報を公開しなくても、点検を行ったか、改...

三芳町のデジタル化を、町民の目で 土台を築いてきた町が、 いよいよAIを活かす段階へ。 IT化 → DX → AX 最近、「DX（デジタル・トランスフォーメーション）」と並んで、「AX（AI・トランスフォーメーション）」という言葉を耳にするようになりました。国も2026年の夏、AIを中心に据えた行政改革へ、はっきり舵を切っています。 では、私たちの三芳町はどうでしょうか。調べてみると、町は派手な看板こそ掲げていないものの、 2021年から「財政デジタル推進課」を軸に、着実に土台を積み上げてきた ことが見えてきました。そして9月28日には、町の中央公民館で「AI」を名前に掲げた住民向け講座が開かれます。 この記事では、AXとは何かを整理したうえで、三芳町のこれまでの歩みを記録し、町民としてこれからに期待すること、応援したいことをまとめます。 1 AXとは何か ── DXとの違い AX（AI Transformation）は、AI（人工知能）を中心に据えて、仕事の進め方や組織のあり方そのものを変えていくことを指します。DXの「次の段階」と位置づけられることが多い言葉です。 DX（デジタル・トランスフォーメーション） AX（AI・トランスフォーメーション） 主な技術 クラウド、ペーパーレス、業務システム 生成AI、AI-OCR、AIエージェントなど 目指すこと アナログからデジタルへ。業務の効率化 蓄えたデータをAIで活かし、判断や対応の質を高める 例 紙の申請書をオンライン申請にする 届いた申請をAIが読み取り、不備を下調べして職員に回す 位置づけ AXの土台づくり DXの上に築く発展形 大切なのは、「AIツールを導入した＝AX」ではない、という点です。私なりに段階を分けると、次の四つになります。 ①道具をそろえる 安全なAI環境を整える ②一人ひとりが使う 職員が文書作成や要約に使いこなす 三芳町はいまここへ ③仕事の流れに組み込む 問い合わせや審査の工程にAIを位置づける ④サービスを設計し直す 住民から見た手続きそのものを変える ※段階の分け方と、三芳町の位置づけは筆者の見立てです。 後で見るように、三芳町は①をすでに終え、②から③へ進もうとしている段階にあると、私は受け止めていま...