三芳町(役場)のAI活用の現在

我らの町役場にもAIが導入されて活用が始まったようです！素晴らしい！

Perplexty

埼玉県三芳町役場は、生成AI・RPA・AI-OCR・医療系AI相談といった複数のレイヤーでAIを導入しており、小規模自治体としてはかなり先進的な取り組みを進めているといえます。ai-watch+2

生成AI（exaBase）導入の状況

三芳町は2025年7月から、「exaBase 生成AI for 自治体運用パッケージ」をLGWAN環境で利用開始しており、職員の業務効率化とDX推進をねらっています。bizaidea+1
このパッケージは、プロンプトが外部学習に使われない形で設計され、禁止ワード設定などコンプライアンスを担保した「日本一安心して使える」ことを売りにしており、行政向けにカスタマイズされた生成AIです。prtimes+1
三芳町では、職員向けの生成AI研修や、総合計画・行政評価など政策系業務にも使えるエージェント機能の導入支援を受けており、単なる文書要約にとどまらず、計画策定・評価事務への活用が見込まれています。imacrea+2

庁内業務でのRPA・AI-OCR活用

三芳町役場は、ふるさと納税関連事務（寄附受領証明書発行、謝礼品事業者への連絡、請求書処理など）にRPAツール「WinActor OnRPA」を導入し、職員の定型事務を自動化しています。axio
全国にはふるさと納税専用システムを導入する自治体もありますが、三芳町は専用システムではなくRPAで既存事務フローを自動化する方針をとっており、コストを抑えながら業務効率を上げるアプローチです。axio
アクシオ社の導入事例では、RPAに加えAI-OCRやクラウドFAXも組み合わせた運用メニューが紹介されており、紙ベースの書類処理をデジタル化・自動化する方向で活用していることがうかがえます。axio+1

住民向け：埼玉県AI救急相談（#7119連携）

三芳町公式サイトには「埼玉県AI救急相談」の案内ページが設けられ、住民が急な病気やけがの際にチャット形式で受診の要否や家庭での対処方法を相談できるAIサービスへのリンクを提供しています。town.saitama-miyoshi
このAI救急相談は埼玉県が整備した仕組みで、スマートフォンなどから利用でき、必要に応じて埼玉県救急電話相談（#7119）や119番への電話発信につなげることが想定されています。pref.saitama+1
三芳町としては独自AIではなく県のAIインフラを積極的に周知・案内することで、町民の医療アクセス改善と「受診控え／受診過多」の抑制に寄与する位置づけです。town.saitama-miyoshi+1

現時点で見える「AI利活用の全体像」

庁内のバックオフィスではRPA・AI-OCRにより、ふるさと納税を中心とした定型事務の自動化と生産性向上を図っている段階です。axio+1
職員の企画・文書作成・評価といったホワイトカラー業務には、LGWAN上の生成AI（exaBase）を導入し、公務員の長時間労働是正や政策系業務の高度化をねらっています。news.3rd-in+2
住民向けサービスとしては、医療・救急分野で県のAI相談機能を組み込む形でAIを前面に出しており、今後は窓口・問い合わせ対応など生活に直結する分野への展開の余地があると考えられます。pref.saitama+1

まえださん
もし「庁内で実際にどの課がどう使っているのか」「町内会・住民サービスにAIを広げる案」など、もう一段具体的な論点を整理したい場合は、その観点で掘り下げもできます。

Google Gemini 3 Pro

埼玉県三芳町におけるAI利活用状況について、ご提示いただいた情報をベースに調査した詳細な内容は以下の通りです。

三芳町では、業務効率化と住民サービス向上の両輪で、生成AIやRPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）などのデジタル技術を積極的に導入しています。

1. 生成AIの導入詳細（2025年7月〜）

三芳町は、2025年7月より株式会社イマクリエが提供する「exaBase 生成AI for 自治体運用パッケージ」を導入しました。

導入の背景と目的:
- 自治体特有のセキュリティ基準であるLGWAN（総合行政ネットワーク）環境下で安全に利用できる点が採用の決め手となりました。
- 入力したデータがAIの学習に利用されない「オプトアウト機能」を備えており、機密情報の漏洩リスクに配慮されています。
活用体制:
- システム管理者だけでなく、職員（エンドユーザー）が直接利用できる環境を整備しています。
- 導入に伴い、イマクリエ社による「職員向け研修」や、直接問い合わせ可能な「サポート窓口」が常設され、プロンプト（指示文）作成スキルの向上や組織内での定着が図られています。
主な用途:
- 文章の作成・要約、アイデア出し、翻訳など、日常的な事務作業の効率化。
- 将来的には組織内データと連携し、過去の文書や規定に基づいた回答生成など、より高度な業務改善が期待されています。

2. RPA・AI-OCRの活用事例（株式会社アクシオとの連携）

三芳町は他自治体に先駆けてRPA（WinActor）を導入しており、株式会社アクシオの支援のもと、定型業務の大幅な自動化を実現しています。

具体的な導入業務:
- ふるさと納税業務:
  - 申し込みから返礼品発送の手配まで、バックヤードで発生する膨大な事務処理を自動化しました。
  - これにより、職員の作業負担削減だけでなく、寄付者への迅速な対応が可能となりました。
- 臨時職員の賃金処理:
  - 職員ごとに労働時間や賃金単価が異なるため、従来は手入力で行っていた複雑な計算処理をRPAでシナリオ化（自動化）しました。
  - 手入力ミスの防止と、担当職員の負担軽減に大きく貢献しています。
展開:
- AI-OCR（手書き文字認識）とRPAを組み合わせることで、紙の申請書のデータ化からシステム入力までを一気通貫で自動化する取り組みも進められています。

3. 住民向けサービス・その他

埼玉県AI救急相談（#7119）の推進:
- 埼玉県が運用するAIチャットボットシステムを町として積極的に案内しています。
- 住民が急な病気やケガをした際、スマートフォンやPCから「今すぐ救急車を呼ぶべきか」「病院に行くべきか」をAIが自動判定・アドバイスするシステムで、医療機関の適正受診を支援しています。
窓口でのAI翻訳ディスプレイ（DX推進の一環）:
- 役場窓口において、話した言葉をリアルタイムで透明ディスプレイに文字として表示・翻訳するシステムも導入されています。これにより、聴覚障がいのある方や外国人住民との円滑なコミュニケーションを支援しています。

まとめ

三芳町は、「庁内業務の効率化（RPA・生成AI）」と「住民サービスの向上（AI救急相談・窓口翻訳）」の双方でAI技術を実用段階に移しています。特にRPAによる定型業務の削減で生まれた時間を、生成AIを活用した企画・立案業務などの「人間にしかできない業務」に充てるという、質の高い行政運営を目指していることが特徴です。

以下、Perplexty

三芳町のexaBase導入で対象業務は何か

三芳町のexaBase導入では、「特定の1業務専用」ではなく、庁内の汎用的な文書・企画業務全般を対象にしており、とくに広報文・答弁・政策立案・アイデア出しなどでの活用が想定されています。imacrea+1

対象になっている主な業務イメージ

広報・お知らせ文書の作成、案文のたたき台作成やリライト（やさしい日本語化など）といった広報系業務。prtimes+1
議会答弁や説明資料の素案作成、Q&A整理など、議会・説明用資料の下書きづくりに関わる業務。exawizards+1
施策・事業のアイデア出し、施策の比較案の整理、他自治体の事例要約など、政策立案・企画系の検討業務。prtimes+1

プロンプト雛形が用意される業務

イマクリエ社の運用パッケージでは、「自治体業務での汎用プロンプトの随時作成・周知」がサービス内容に含まれており、各部署でよくある利用シーンごとにプロンプトの型を配布する運用になっています。imacrea+1
想定されているのは、例えば「お知らせ文作成用」「補助金要綱の要約用」「住民向け説明文の平易化」「アンケート自由記述の要約」など、横断的に共通する事務での利用です。exawizards+1

組織内データと連携して使う業務

三芳町向けパッケージでは「生成AIと組織内データの連携機能の管理」が含まれ、庁内の文書や要綱を参照しながら回答・文章生成できるようにする運用が予定されています。imacrea
これにより、総合計画・行政評価エージェントなど、計画・評価系の業務（計画案の整理、進捗レポートの要約・分析など）での活用も対象とされています。prtimes+1

位置づけ（「全庁汎用ツール」として）

プレスリリースでは、特定課だけでなく「各部門・部署で利用可能なプロンプトのひな型を提供する」と明記されており、全庁横断の汎用業務ツールとして導入されていることが読み取れます。imacrea+1
そのため、RPAのように「ふるさと納税事務」といった特定業務特化ではなく、職員の日常的な文書作成・整理・構想立案に広くかかる業務が対象範囲になっていると整理できます。axio+1

まえださん
もし「三芳町役場の○○課では、こういう使い方ができるのでは？」というレベルまで具体化したい場合、想定ユースケースを課別に整理してみることもできます。

exaBaseのLGWAN連携の技術仕様を教えてください

exaBaseのLGWAN連携は、「LGWAN閉域網から国内データセンター上のexaBase環境へ接続し、入力データを学習に使わず国内完結で処理する」というセキュリティ重視の設計になっています。exawizards+1

ネットワークとセキュリティ

行政専用ネットワークであるLGWANに対応しており、庁内PCからインターネットを経由せずにexaBaseへアクセスできる閉域網接続形態（LGWAN対応SaaS）として提供されています。exawizards+1
生成AIの処理は国内サーバー上で完結し、プロンプトやアップロードした文書はモデル学習に利用されない設計で、機密性の高い行政文書を扱う前提のセキュリティポリシーが採用されています。narekan+2

機密情報保護とコンプライアンス機能

入力内容の学習回避、禁止ワード登録、機密情報の入力ブロック、ログの蓄積とレポート出力といった機能を標準搭載し、情報漏えいリスクを低減しています。prtimes+1
利用ログから「どの部署・ユーザーがどの程度活用しているか」を可視化でき、LGWAN環境でも利用状況の分析・監査ができるようになっています。exawizards

庁内データ連携（RAG）

高精度なRAG機能により、LGWAN側で管理される計画書・マニュアル・議事録などの庁内データをインデックス化し、生成AIが参照しながら回答する仕組みを構築できます。narekan+1
部署ごと・業務ごとに専用のRAG「業務特化AI」を無制限に作成できるライセンス設計がされており、LGWAN内の文書資産を前提にした業務エージェントを展開可能です。prtimes+1

利用形態とライセンス

自治体向けには、アカウント数無制限・同時接続数ベースの課金、あるいは月額固定でアカウント発行無制限といったライセンスが用意され、LGWAN内で全庁展開しやすい前提になっています。impress+2
ChatGPT 3.5や4系モデルを含む複数モデルをLGWAN経由で利用でき、一部プランでは「使い放題」言語モデルを標準搭載し、文字数上限を気にせず庁内利用を促進する設計です。aismiley+2

三芳町への当てはめのポイント

三芳町も、このLGWAN対応版をイマクリエの「自治体運用パッケージ」とセットで導入しており、LGWAN上の安全な環境で、庁内文書RAG＋業務別プロンプトテンプレートを組み合わせる構成と考えられます。imacrea+1
技術仕様のより詳細（具体的な接続方式やLGWANメニュー番号等）は非公開部分が多いため、公表情報ベースでは「LGWAN対応SaaS＋国内データセンター＋RAG＋監査ログ」といったレイヤー構成までが把握できる範囲です。exawizards+1

まえださん
もし「三芳町の情報システム担当に聞くときの確認チェックリスト」を作りたい場合、ネットワーク構成図上で押さえるべき論点も整理できます。

職員向け生成AI研修のカリキュラム内容を詳しく知りたい

三芳町向けのカリキュラムは個別設計のため詳細シラバスは公開されていませんが、イマクリエ社・exaBaseの他自治体事例から見ると、導入時は「基礎講義＋操作ハンズオン＋業務ワーク」の三層構造で設計されています。prtimes+1

導入初期：基礎講義パート

生成AIの仕組み（LLMの概要、得意・不得意、幻覚・バイアスなど）と行政で使う際のリスク・留意点（個人情報・機密情報・著作権・コンプライアンス）を解説するセッションがセットになっています。exawizards+1
exaBaseの画面構成、LGWAN環境でのログイン方法、基本的なプロンプトの書き方、禁止事項・利用ルールといった「庁内ルール」を共有する位置づけです。imacrea+1

操作・プロンプト実習パート

職員自身の業務を題材に、「お知らせ文の案を作る」「メール文を下書きさせる」「議会答弁の素案を要約して整理する」など、実際のユースケースを想定したハンズオンが行われます。prtimes+1
汎用プロンプトテンプレート（ひな形）を見せながら、「①目的を明確に書く → ②前提条件を書く → ③出力形式を指定する」といったプロンプト設計の型を身につけさせる構成が一般的です。imacrea+1

実践・業務組込みパート

導入直後だけでなく、「導入研修＋実践研修の二段階」で行うメニューが用意されており、後半の実践編では自治体ごとのRAG（庁内文書検索連携）や専用プロンプトを使った演習が組まれます。imacrea+1
例えば、総合計画・行政評価エージェントを使い、「計画書と評価シートを読み込ませた上で、評価コメントや改善案を生成させる」といった、政策・計画系の活用ワークが実施例として紹介されています。imacrea+1

体系化された継続研修・公開講座

イマクリエ社は「自治体職員のための生成AI活用促進・人材育成公開講座（全4回）」を提供しており、内容としては「基礎編」「実務への組込み編」「デジタル人材育成ロードマップ編」など、段階的にレベルアップする構成です。imacrea+1
これらは三芳町専用ではないものの、同社が三芳町を含む自治体向けに提供する研修カリキュラムの“雛形”になっており、契約自治体向けには同様の内容を各庁の業務に合わせてカスタマイズする方針が示されています。imacrea+1

三芳町向けに推定できるポイント

三芳町の運用パッケージに含まれるメニューとして「自治体職員向け初期導入研修（オンラインで何度でも受講可能）」が明記されており、導入時に全職員／希望職員向けのオンデマンド研修が提供される形です。imacrea+1
あわせて、「庁内汎用プロンプトの作成・周知」「一般職員からの問い合わせ窓口の常設」が含まれるため、研修で教えた内容を前提に、日常的なQA対応やテンプレ更新で“定着”させていく運用設計になっています。imacrea+1

まえださん
もし「三芳町向けにこういう研修にしてほしい」という提案書のたたき台が必要でしたら、今の構成をベースにしたカリキュラム案（回数・時間割・演習内容）も書き起こします。

生成AI導入後の業務改善やKPIの実績データを探す

生成AI（exaBase）導入後の「定量的なKPI・実績データ」は、三芳町単独ではまだ公表されていませんが、同じexaBaseを使う他自治体やベンダー公表資料から、かなり具体的な効果指標の傾向を読み取ることができます。exawizards+1

三芳町で公表されている範囲

三芳町の施政方針では「生成AIデジタルツールを導入し、業務効率や生産性を高め、迅速かつ的確な事務処理を進める」と方向性は記されていますが、時間削減量などの数値KPIまでは明示されていません。prtimes+1
イマクリエとの契約メニューには「利用状況レポート」「効果測定支援」が含まれますが、三芳町の個別レポートは非公開のため、現時点で外から追えるのは「導入目的・期待効果」レベルにとどまります。prtimes+1

exaBase全体の代表的なKPI実績

静岡県庁の事例では、exaBase 生成AIの試験導入により「月間約360時間の業務時間削減」が可視化され、これが本庁全職員導入の決め手になったと報告されています。exawizards
exaBaseでは「生産性向上の時間効果を自動集計してダッシュボード表示する機能」があり、各自治体で「何時間削減したか」をKPIとして追えるようになっています（案件ごとに数値は異なる）。exawizards+1

行政評価・計画分野でのKPI（イマクリエ×郡山市）

福島県郡山市とのPoC（総合計画エージェント）では、「行政評価における業務効率向上」と「担当課の継続利用意向100％」という結果が公表されています。imacrea
行政マネジメント課は「一次評価を入力するだけで二次評価案が即座に得られ、行政評価プロセスを大幅に効率化できた」とコメントしており、評価プロセスの時間短縮を主要KPIとしています（具体時間は非公開）。imacrea

全庁導入自治体での利用・満足度指標

東京都港区のexaBase導入例では、運用開始後の職員アンケートで「8割以上の職員が継続利用を希望」とされており、利用率・継続利用意向をKPIとして重要視しています。innovatopia+1
他の自治体事例でも、「導入自治体50団体以上」「次年度継続率100％」「発行ID数2万件超」といった、継続率・ID発行数などのメタKPIが示されており、“使われ続けているか”が重視されていることが分かります。prtimes

よく使われるKPIの種類

定量KPI

削減された業務時間（○時間／月、○％削減）。exawizards+1
利用回数・1人あたり利用頻度・アクティブユーザー率（全職員に対する利用者割合）。exawizards+1
プロンプトテンプレート数・RAG対象文書数などの環境整備指標。raban.jt-tsushin+1

定性・満足度KPI

職員アンケートによる「業務効率化の実感」「業務品質向上の実感」「継続利用意向」。innovatopia+1
「新しい施策アイデアが出せた」「文書の質が安定した」など、質的な改善コメント。first-contact+1

まえださん
三芳町に対して具体的なヒアリングや提案をされる場合は、

文書作成系（議会答弁・広報）での時間削減、
行政評価・計画業務でのプロセス短縮、
利用率・継続利用意向
あたりをKPI候補として提示し、静岡県・郡山市・港区の数値・指標を「ベンチマーク」として引用する形が説得力を持つと思われます。innovatopia+2
https://exawizards.com/exabase/gpt/case/29639/
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000143.000047071.html
https://www.town.saitama-miyoshi.lg.jp/town/chouchou/message/documents/shiseihoushin2025.pdf
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000177.000047071.html
https://www.imacrea.co.jp/municipality-generative-ai/
https://exawizards.com/archives/28734/
https://raban.jt-tsushin.jp/materials/business-efficiency-improvement/ai-and-rpa/3633
https://www.imacrea.co.jp/20250520-01/
https://innovatopia.jp/tech-social/tech-social-news/72182/
https://note.com/tachipon1106/n/n41e9e7b426cd
https://first-contact.jp/blog/article/localgovernment/
https://www.jt-tsushin.jp/articles/case/jt63_exawizards
https://no1s.biz/blog/6523/
https://www.imacrea.co.jp/20240507-3/
https://note.imacrea.co.jp/m/m65b3b0082efd/hashtag/8534696

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