三芳町からウェブサイト改善の回答をいただきました――まず一歩、次は継続的な仕組みへ

三芳町から、2026年9月14日にウェブサイト改善提案への回答をいただきました。古い申請書のページが削除されるなど、具体的な一歩がありました。その一方、サイト全体を継続して点検する仕組みは、これからの課題です。

紙おむつ給付の申請書に古い様式が残っていたことをきっかけに、私はAIの力も借りて三芳町の公式ウェブサイトを調べ、9月1日に改善提案を町へ送りました。今回の回答を受け、まずは対応してくださったことへの感謝と、今後への期待を記しておきます。

具体的な対応が始まりました

町からは、紙おむつ給付の旧様式を掲載していたページを削除したとの回答がありました。また、申請書の整備、本人確認書類の記載内容の確認、リンク切れページの確認について、関係各課への整備依頼を検討しているそうです。ウェブサイトの公開内容や画面の管理は秘書広報室、技術的な維持・管理は財政デジタル推進課が担当していることも説明されました。

別にお知らせした、画面下部の広告が二つのボタンを隠してしまう問題についても、町はページ下部に余白を設ける対応をしたと知らせてくれました。私が確認した画面でも、ボタンは見られる状態になっています。住民からの指摘が修正につながったことを、うれしく思います。ただ、広告が画面を大きく占める点は残っており、使いやすさには引き続き改善の余地があります。

サイト全体の仕組みづくりは、これから

一方、今回の回答は、サイト全体を継続して点検・改善する仕組みを設けるという段階には至っていません。町は、全ページと添付ファイルの台帳を作る予定や、サイト全体を点検・整備する計画は、現在のところないとしています。改善計画や進捗を住民へ公表する考えも、現時点ではないとのことです。

また、別添の付録では、住民が資料を添えて複数の課にまたがる提言を届ける方法、受付後の状況案内、電話案内の改善も提案しました。町の回答は、担当課が分からない場合の問い合わせ先や回答希望の扱いには触れています。しかし、資料の電子的な提出方法、状況表示と実際の対応の連動、電話で確認できる範囲など、付録の具体的な提案への個別の回答はありませんでした。これは住民と町の対話の入口に関わるため、今後の検討をお願いしたい点です。

私は、公式ウェブサイトを単なる「お知らせの置き場」以上のものと考えています。申請に必要な書類を探し、制度を確かめ、町へ問い合わせるための、住民の日常の窓口です。古い情報や使いにくい画面は、重大な事故にならなくても、一人ひとりの時間や安心に影響します。

小さく試し、効果を確かめながら

町が費用を心配するのも理解できます。だからこそ、全ページを一度に大改修することだけが道ではないと思います。例えば対象を少数のページに絞り、AIを使って古い表現やリンク切れの候補を探し、職員が原資料と照合して修正する。安全性や専門的な判断が必要な部分は専門家に任せる。このような小さな試行なら、効果と費用を確かめながら進められます。AIは職員の判断に代わるものではなく、点検と下準備を助ける道具です。

今回の回答は、すべての提案が採用されたという知らせではありません。それでも、古いページの削除という具体的な一歩があり、ほかの項目も確認の対象になりました。私はこの前進を歓迎します。そして、一件ずつ直して終わりにせず、古い情報を見つけ、直し、再び残さないための仕組みへとつながることを期待しています。

住民と町が、ウェブサイトをより使いやすい公共の窓口に育てていければと思います。

参考：三芳町からの回答書（2026年9月14日付）および同日のメールこのブログには掲載していません。。広告表示については、筆者が保存した修正前後の画面でも確認しました。