朝日センチュリーみずほ台住人ブログ

MIYOSHI TOWN DX / AI MONTHLY REPORT 三芳町 DX/AI進捗 月次レポート （2026年10月） 調査日：2026年10月1日｜対象期間：2026年9月｜第4回（2026年7月から毎月定点観測） 1. エグゼクティブサマリー 電話にもDXの波：住民課の自動音声案内（IVR）が9月1日に始まっていました — マイナンバー・各種証明書・引っ越し・国民健康保険の問い合わせを24時間自動音声で受け付け、関連ページや電子申請のURLをSMSで送る仕組みです（所管：財政デジタル推進課）。「書かない窓口」に続く、住民接点の自動化第2弾です。 令和7年度決算の成果説明書（92頁）が公開 — しかし生成AIの実績記載はなし — DX経費は「住民サービス事業」約1億1,918万円に包括され、exaBase生成AI・RPAなどの個別事業名や利用実績は記載されませんでした。 導入から1年3か月、定量的な成果は5か月連続で未公表 です。 都市計画税問題が「条例案」として制度対応の段階へ — 9月議会に「都市計画事業基金条例（新設）」「都市計画税条例の一部改正」の2議案が提出されました。採決結果は11月の議会だより202号で確認します。 2. 今月の主な進展（2026年9月） （1）住民課の電話自動音声案内が稼働開始 公式・一次 令和8年9月1日開始（町HPでの告知は9月24日掲載）。対象は マイナンバー／各種証明書・引っ越し／国民健康保険 の3系統で、専用の050番号に音声ガイダンスを設置。 ガイダンスに従ってボタンを押すと、該当ページや 電子申請のURLをSMSで送信 。職員と話したい場合は担当につながり、 業務時間外は自動音声対応に切替わる24時間受付 です。 広報みよし10月号でも、マイナンバー臨時窓口などの問い合わせ先が早速050番号に切り替わっています。窓口（書かない窓口）→電話（IVR）と、住民接点の自動化が面的に広がってきました。 （2）令和7年度決算：成果説明書に生成AIの記載なし 公式・一次 「令和7年度主要な施策の成果の説...

MIYOSHI · MONTHLY MONITORING 三芳町DX・AI導入 月次モニタリングレポート 対象日：2026年10月1日 前月からの変更点 電話からオンライン手続へつなぐ案内を新たに確認。 音声・SMS案内は9月1日開始、公式新着への掲載は9月24日。番号選択による自動応答であり、対話型AIの導入とは確認できない。［2］ 「おくやみ手続きナビ」の提供を確認。 9月28日付新着に掲載。遺族が必要な手続・持ち物・窓口を調べられる。正確な提供開始日は今回の確認資料では特定できない。［3］ 町長・担当部署のWeb運営方針が具体化。 9月14日付回答で、個別修正と全庁への確認依頼の方向性が示された一方、全体台帳整備や改善計画・進捗の公表は予定していないとされた。9月30日の回答紹介記事では共通台帳の有益性と運用上の課題が示されている。［25］［26］ 実績評価資料が更新。 9月4日更新のマニフェスト検証は令和7年度の実績を扱う。9月に新規実装した件数やAIの導入効果を示すものではない。［4］［5］ 10月号で今後の運用が具体化。 10月17日の合同防災訓練でドローンによる被害確認を予定。保育所・学童の面接予約等の電子申請も案内された。実施予定と実施済みを分けて評価する。［6］ 引き続き未確認。 庁内AIの最新の利用・効果指標、学校での生成AI本格運用、遠隔窓口の稼働開始、9月議会の関連答弁は、今回確認した資料から確定できなかった。 比較基準は9月1日付の前回月次レポート（追記を含む）［1］。調査の中心は9月中の公表・変更で、10月1日閲覧時点で確認した情報を含む。新しく見つかった情報と、新しく始まった事業は区別した。「未確認」は未実施・不存在を意味しない。本文の評価・提案は、本レポートの見解である。 1. 今月の結論 住民が必要な情報や手続にたどり着くためのDXには、具体的な追加があった。AIについては、導入済みの仕組みの利用実態と成果を継続して確認する段階にある。 電話の音声・SMS案内とおくやみ手続きナビは、提供を確認できる新たな事例である。ただし、いずれも公表された機能からAIサービスとは判定しない。［2］［3］ 庁内生成AIは2025年の導入を確認できる一方、今回の調査では、9月の利用職員数・利用件数・業務時間の削減実績など...

三芳町への提案｜2026年10月1日 訂正・補足：広報みよし10月号との照合について 2026年10月1日追記 広報みよし10月号の10・11ページを照合したところ、学童名が並ぶ表は面接会場の一覧ではなく、 入室予定の学童ごとの面接日程を示す表 であることが分かりました。表の見出しは「対象学童保育室（入学予定の小学校）」で、一斉受付面接の場所は 「役場3階301会議室」 と明記されています。［6］ 本記事の「各学童保育室で面接する」という説明は、表の意味を取り違えたものでした。 こちらの読み取りの誤りとして訂正し、お詫びします。 一斉受付日以外は役場2階こども支援課で書類を受け付け、面接は別日に行うというWebの説明とも区別できます。面接会場について、広報とWebの記載が矛盾しているとは扱いません。［1］［6］ Webの表にも「対象学童保育室」と明示し、「受付場所」を「一斉受付面接の場所」とすると、より分かりやすくなると考えます。これは内容の誤りを指摘するものではなく、表示を分かりやすくするための改善提案です。 以下の本文・ご家庭向け案内も訂正しました。朝に作成した通知文案は当時の記録として残し、会場に関する記述には訂正注記を付けています。町による年度表示・受付開始日の修正と、今回のこちらの読み違いの訂正は、分けて記録します。 追記｜2026年10月1日夕方、一部の修正を確認しました 本日朝に指摘した点のうち、 学童の申込案内の年度表示と、保育所の通常窓口の受付開始日が修正されたことを確認しました。 改善された点は、事実として記録しておきます。ご対応ありがとうございます。［2］［3］ 確認した箇所 夕方に確認できた修正 学童の申込書案内 同じURLのページが「令和7年度申込用」から「令和9年度申込用」に更新され、見出し・本文の対象年度も令和9年度になっています。「令和9年4月以降の入室を希望する方」が対象で、令和8年度（令和9年3月までの入室）には使えないという説明に改められています。窓口受付は令和8年10月30日（金）以降の平日8時30分～17時15分と案内され、添付様式へのリンクも更新されています。［2］ 保育所の通常窓口の受付開始日 「令和8年10月31日以降」から 「令和8年10月30日以降」 に修正されています。平日8時30...

三芳町への提案・続編　／　町民とAI 情報をつなぐ。 役場の仕事を、少しずつ変える。 電話番号の一桁から考える、共通台帳と日常のAI活用。 町からの回答を受け、実行への道筋をもう一歩具体的に。 三芳町の職員の皆さんが、AI（Artificial Intelligence：人工知能）を日々の庁内業務で使い、確認や調整の負担を減らしながら、町民により確かな情報を届けられるようになってほしい。その願いから、町への提案を重ねて書くことにしました。 前の記事 「一桁の違いをAIが見つけた ── 三芳町のWebページを『点検できる町』へ」 では、町ホームページの電話番号の食い違いを取り上げました。9月28日には訂正を確認し、環境課への感謝を追記しています。［1］ そして9月30日、9月26日付の問い合わせについて、秘書広報室から回答をいただきました。共通の事業者台帳の有益性を認めてくださったこと、掲載時の確認を徹底する方針を示してくださったことを、まず受け止めたいと思います。［2］ 回答を読んで、実際に運用する際の課題も見えてきました。そこで、前の提案を一歩具体化し、町の仕事を支える仕組みとして、どのように始められるかを考えます。他の自治体や組織で仕事をしている方にも、何か一つ参考になれば幸いです。 前田利人　｜　2026年9月30日執筆 町の回答の要旨と筆者の提案を区別して記載しています。以下の試行案・日程・AIの用途は、町の決定事項ではありません。 情報をそろえる 共通項目の正本と、確認・更新の責任を決める。 小さく試す 公開用連絡先から始め、効果と負担を確かめる。 AIと働く 照合や下書きを支援させ、人が根拠を確かめる。

【10月2日追記】町から修正の連絡をいただき、スマートフォンでも改善を確認しました。 対応の経緯と感謝を 記事末尾に追記 しています。以下の当初の記事は9月30日時点の記録です。 自分が望む医療やケアについて、元気なうちから家族や信頼できる人と話し合っておく。「人生会議」は、そのための大切な取組である。三芳町が住民向けの講演会を開き、電話やFAXでも参加を申し込めるようにしていることには意味がある。だからこそ、その案内が、必要としている町民に読める形で届いているかを確かめたい。［1］ 2026年9月30日、町の「人生会議（ACP：アドバンス・ケア・プランニング）」のページを見て、私は疑問を感じた。小さなチラシ画像に情報を詰め込み、その下に短い開催案内を添える。この状態を、町民に十分な案内をしたと言えるのだろうか。 一納税者・町民として、このまま見逃すことはできない。ここは率直に指摘したい。町のホームページは、掲載したという事実だけでなく、町民が読んで理解し、申し込めるところまで整えてほしい。 確認できたこと――247×350ピクセルのチラシ 問題の場所は、ページ内の「住民向けACP講演会の開催について」という見出しの下である。確認したチラシは、画面上の表示が横247、縦350ピクセル。元の画像ファイルも同じ247×350ピクセルだった。画像を大きく開くためのリンクは付いていなかった。［1］ 日時など比較的大きな文字は見えても、説明文や申込みに必要な細かな情報を、この小ささで読むのは困難である。元画像自体が小さいので、ブラウザーで拡大しても、失われた文字の細部を取り戻せるわけではない。 町のページにある「文字を大きくする」も試した。通常の文章の文字サイズは大きくなったが、チラシの表示寸法は247×350ピクセルのままだった。文字拡大の機能があっても、情報を画像の中に閉じ込めてしまうと、その助けが届かない。 講演会案内の文章には、開催することと、電話・FAX・電子申請で受付中であることが書かれている。しかし、日時、会場、参加費、定員、申込期限などは、読める本文として掲載されていない。「電子申請」と書きながら、講演会の申込先へ進む文字リンクも、この案内部分には見当たらなかった。ページ下部の問い合わせフォームを、講演会の申込フォームと同じものだと判断する...

管理組合の広報に、第39期通常総会では、第1号から第11号まで、すべての議案が賛成多数で可決承認されたと掲載されました。寄せられた意見や質問、要望は、今後理事会で検討するとのことです。 しかし、可決されたからといって、総会前に指摘した問題が解消されたとは限りません。 私は総会前、管理規約改定案について、採決の見合わせを求める文書を理事会に提出しました。 当マンションは、複数の建物からなる「団地型」です。今回の改定案は「単棟型」の標準管理規約を参照して作られており、団地型として条文の内容が整っているか、具体的な問題点を指摘しました。これが、どのように説明・修正されたうえで可決されたのかを確認する必要があります。 また、私は8月14日、工事後のスロープの安全性を独立した専門家に評価してもらうことを、総会議案として提案しました。この提案がどのように扱われたのかも、確認しなければなりません。 広報は結果の速報です。詳しい説明については、議事録の配布を待って確認します。 議事録が届いたら、事前に提出した文書と照らし合わせ、指摘への回答、実際に承認された内容、提案の取扱いを具体的に点検します。 必要な説明や是正が確認できなければ、何が未解決なのかを明らかにし、改めて理事会に対応を求めます。 私はこれまでも、管理組合への提案や質問、その後の対応を、このブログに記録してきました。今回も、その積み重ねとして確認を続けます。 「全議案可決」という報告をもって、問題への関心まで終わらせてしまわないよう、住民の皆さんにも、今後の説明と対応に目を向けていただきたいと思います。 参考資料 総会前に提出した意見書・申入書の公開記事 スロープの第三者安全性評価を提案した際の記事

その後の対応（2026年10月1日）： 指摘したリンクは修正され、税務課から修正・確認の返信をいただきました。 末尾の追記をご覧ください。 本文は修正前の記録として残しています。 自宅や事務所から税金を納められる。複数の自治体への納付を一度に処理できる。電子申告したデータを納付に引き継げる。三芳町が案内している地方税共通納税システムは、住民や事業者が役場・金融機関へ出向く手間と、納付事務の負担を減らせる有用な仕組みである。［2］［3］ だからこそ、その入口となる町のホームページを、迷わず使える状態に保ってほしい。今回の点検では、電子納税サイトへ進むためのリンクに不具合が見つかった。しかも、少し分かりにくい特徴がある。 リンクをクリックすると「ページが見つかりませんでした」となるのに、リンク先の文字列をブラウザーのアドレスバーに貼り付ければ、通常は目的のサイトを開ける のである。 確認時点： 2026年9月29日17時台に不具合を確認し、9月30日にも町の実画面で同じリンク設定とエラー画面を再確認した。以下はこの時点の記録であり、その後に修正される可能性がある。発生時期、編集担当者、町で行われた確認方法は分かっていない。 「404」とは何が起きているのか 問題の場所は、町の「地方税統一QRコード」ページにある、見出し「eLお支払サイト」の下の「eLお支払いサイト」という文字リンクである。「地方税共通納税システムで納税を便利に」のページとは別のページなので、場所を区別しておきたい。［1］［2］ 「404」は、アクセスしようとした住所に、求めるページが見つからないことを表す番号である。今回、クリック後に表示されたのは、町の「ご指定のページは見つかりませんでした」という画面だった。地方税共同機構の納税サイトそのものが停止していた、という意味ではない。正しい完全なURLからは「eLお支払サイト」のトップページを開けた。［6］ なぜ、文字列としては正しそうに見えるのに、クリックすると違う場所へ進むのだろうか。ここには、 ページ内のリンクの読み方と、アドレスバーに入力された文字の扱いとの違い がある。 クリックと貼り付けで、行き先が変わる理由 1．ページ内のリンクをクリックした場合 町のページに設定されていたリンク先は、次の文字列だった。 www.pa...

はじめに――「もしも私が動けなくなったら」 妻が要介護の認定を受けました。いま、家のことはさまざま私が回しています。 そうなると、どうしても考えてしまうのが「もし私が体調を崩して台所に立てなくなったら、食事はどうなるのか」という問題です。介護する側が倒れたときの備えは、介護を受ける人の備えと同じくらい大切です。 調べてみると、三芳町には 「高齢者の配食サービス」 という制度がありました。今回はこの制度の紹介を中心に、利用登録について町に問い合わせたやり取りと、そこで感じたことを書いておきます。 三芳町「高齢者の配食サービス」とは 町のホームページによると、制度の概要は次のとおりです［1］。 対象 65歳以上のひとり暮らしの方／65歳以上の高齢者のみの世帯／日中、高齢者のみになる世帯の高齢者 内容 町の委託業者が 昼食 を自宅に届ける（原則、本人に手渡し） 回数 週3回まで（4回目以降は自費で利用可） 町の補助 1食につき300円（業者へ直接支払われる）。これを超える分が自己負担 安否確認 配達時に安否確認を行う 手続き 「三芳町配食サービス事業利用登録申請書」を福祉課へ提出 この制度の良さは、 食事と見守りが一体になっている 点です。毎回人の手で届けられるので、「今日も元気か」を誰かが確認してくれる。高齢者だけの世帯にとって、これは弁当代以上の価値があります。 委託業者3社――連絡先・自己負担・支払方法 委託業者と価格は、町が公開している価格表（PDF）に載っています［2］。ところが このPDF 、正直に言って非常に読みにくい作りです。 ファイルの情報を見ると、Excelで作った表をそのままPDFに書き出したものでした。A4縦1枚に3社分の表を詰め込み、文字は小さく、配達の曜日や注文の締切、中止の連絡期限といった大事な条件は、表の右端の細い欄に「★」付きの小さな注記として押し込まれています。数字は全角と半角が混在し、社名の一部は半角カナです。スマートフォンで開けば、指で拡大しては横にずらす作業の繰り返しになります。 見る人が高齢者であることを考えれば、これは「公開した」ことにはなっても「伝わる」状態とは言えません。紙に印刷して配る資料の発想のまま、Webに置いているのだと思います。 そこで、各社の公式サイトの情報も加えて、スマ...

町民からの応援と期待 遺族の「わからない」に、町が一歩を踏み出した ── おくやみ手続きナビの導入と、その先に期待すること 三芳町の新しい取り組みを歓迎し、デジタルとAIの進歩を生かした「次の一歩」を、来年度に向けて町民としてお願いします。 三芳町の死亡後の手続き　50件 約4分の質問 あなたに必要な手続き　7件 （架空の例） 家族を亡くしたあと、役所で何をすればよいのか。多くの人は、その時になって初めて向き合います。悲しみの中で、健康保険、介護保険、年金、税金、名義の変更と、次々に現れる手続きの前で戸惑うのは、誰にとっても同じです。 その戸惑いに、三芳町が一つの答えを出しました。株式会社鎌倉新書と協定を結び、Web上で簡単な質問に答えるだけで、亡くなった後に必要な手続き・持ち物・窓口が分かる 「おくやみ手続きナビ」 の提供を始めたのです ［1］ 。私は、町の新着情報を毎日見回らせているAIの知らせで、このことを知りました。 遺族のだれもが困る場面に、町が手を差し伸べてくれた。まずそのことを、町民の一人としてうれしく思います。この記事では、実際にナビを使ってみた感想と、この取り組みがさらに育っていくための「次の一歩」について、来年度に向けたお願いとして書いてみます。 1 町が踏み出した第一歩 町のページには、「株式会社鎌倉新書と協定を締結し、Web上で簡単な質問に答えるだけで死亡後に必要な手続きを抽出することができるサービス『おくやみ手続きナビ』を提供開始しました」とあります ［1］ 。町がこのお知らせを出したのは2026年9月28日。担当は住民課です。 三芳町用のナビには、三芳町で起こりうる死亡後の手続きが 50件 並んでいます ［2］ 。死亡届から、国民健康保険・後期高齢者医療・介護保険、障害福祉や子育ての手当、年金、税金、車やバイク、不動産、犬の登録、水道・下水道まで。これだけの手続きが一か所にまとまっていること自体に、まず驚きます。回答時間の目安は「4分」です。 町はこれとは別に、紙とPDFの「おくやみハンドブック」も用意しています ［3］ 。スマートフォンで調べたい人にはナビ、紙で確かめたい人にはハンドブック。二つの入口を用意したことは、デジタルが苦手な方にも配慮した、行き届い...

町民からの提言 一桁の違いをAIが見つけた ── 三芳町のWebページを「点検できる町」へ 事業者の連絡先を一つの台帳にまとめ、ページ公開前にAIと機械で照合する。その具体的な進め方を描きます。 補助金ページの掲載 048 -258-1194 町の登録業者名簿 049 -258-1194 ≠ 同じ事業者・同じ所在地で、市外局番だけが食い違う （どちらが正しいかは、町・事業者に確認中） 【追記 2026年9月28日】 9月28日14時53分に確認したところ、補助金ページの株式会社エコショップ・ドイの電話番号は「049-258-1194」に訂正されていました。町の登録業者名簿の記載と一致します。9月25日（金）夜の問い合わせから、週末をはさんで速やかに対応していただきました。環境課の皆さまに感謝いたします。なお、訂正の日時や事業者への確認の有無は、町からの回答がまだないため分かりません。 これで一件の誤りは解消しました。一方、本記事の主題である「同じ種類の誤りを、公開前に仕組みで防ぐ」ことは、これからの課題です。9月26日、秘書広報室の問い合わせフォームを通じ、この提言を財政デジタル推進課へお伝えいただくようお願いしました。引き続き見届けます。 町の補助金ページに載っている販売店の電話番号が、町の別の資料と 一桁だけ 食い違っていました。見つけたのは私ではなく、町の新着情報を毎日見回らせているAIです。 この記事は、その小さな発見を入口にして、 役場が具体的に何を、どの順番でやれば、同じ種類の誤りを仕組みで防げるか を描く提言です。あわせて、町がすでに導入している生成AI「exaBase 生成AI for 自治体」で同じ点検ができるのか、という問いにも答えます。 1 AIが見つけた「一桁の違い」 私は9月24日から、三芳町ホームページの新着情報をAIに1日2回見回らせ、暮らしに関わる変化があればメールで知らせてもらっています。翌25日、そのAIが「三芳町省エネ家電買換促進補助金」のページについて、次のような報告をしてきました。 町が公開している資料 株式会社エコショップ・ドイ（藤久保27-8）の電話 省エネ家電買換促進補助金ページ（販売店一覧） ［1］ 048-258-1194 小規模工事...