三芳町 DX/AI進捗月次レポート（2026年10月）

MIYOSHI TOWN DX / AI MONTHLY REPORT

三芳町 DX/AI進捗月次レポート（2026年10月）

調査日：2026年10月1日｜対象期間：2026年9月｜第4回（2026年7月から毎月定点観測）

1. エグゼクティブサマリー

電話にもDXの波：住民課の自動音声案内（IVR）が9月1日に始まっていました — マイナンバー・各種証明書・引っ越し・国民健康保険の問い合わせを24時間自動音声で受け付け、関連ページや電子申請のURLをSMSで送る仕組みです（所管：財政デジタル推進課）。「書かない窓口」に続く、住民接点の自動化第2弾です。
令和7年度決算の成果説明書（92頁）が公開 — しかし生成AIの実績記載はなし — DX経費は「住民サービス事業」約1億1,918万円に包括され、exaBase生成AI・RPAなどの個別事業名や利用実績は記載されませんでした。導入から1年3か月、定量的な成果は5か月連続で未公表です。
都市計画税問題が「条例案」として制度対応の段階へ — 9月議会に「都市計画事業基金条例（新設）」「都市計画税条例の一部改正」の2議案が提出されました。採決結果は11月の議会だより202号で確認します。

2. 今月の主な進展（2026年9月）

（1）住民課の電話自動音声案内が稼働開始公式・一次

令和8年9月1日開始（町HPでの告知は9月24日掲載）。対象はマイナンバー／各種証明書・引っ越し／国民健康保険の3系統で、専用の050番号に音声ガイダンスを設置。
ガイダンスに従ってボタンを押すと、該当ページや電子申請のURLをSMSで送信。職員と話したい場合は担当につながり、業務時間外は自動音声対応に切替わる24時間受付です。
広報みよし10月号でも、マイナンバー臨時窓口などの問い合わせ先が早速050番号に切り替わっています。窓口（書かない窓口）→電話（IVR）と、住民接点の自動化が面的に広がってきました。

（2）令和7年度決算：成果説明書に生成AIの記載なし公式・一次

「令和7年度主要な施策の成果の説明書」（92頁）が9月30日に公開されました。政策11「人と行政が情報でつながる便利なまち」の「住民サービス事業」決算額1億1,917万8,359円（財政デジタル推進課。財源：国庫支出金1,398万5,840円＋県支出金85万5,800円＋一般財源1億433万6,719円）が「行政手続のオンライン化や窓口業務のDX化を推進…各種システムの導入及び運用」とだけ説明されています。
exaBase生成AI・AI-OCR・RPAといった個別事業名や利用実績（利用件数・削減時間）は、決算資料でも開示されませんでした。費用対効果を住民が検証できない状態が続いています。
新たに確認できた数値：令和7年度のマイナンバーカード交付は4,267枚、職員研修事業は129万1,288円。

（3）9月議会：都市計画税関連の条例2議案を上程公式・一次

令和8年第4回定例会（8/27〜9/18）の議案一覧が公開。議案第36号「三芳町都市計画事業基金条例」（新設）・議案第37号「都市計画税条例の一部を改正する条例」が提出され、6月議会以来追跡している約14億円の使途問題が制度対応の段階に入りました。
令和7年度決算の認定（認定第1〜6号）、藤久保地域拠点施設整備等事業の変更契約（議案第41号）、一般会計補正予算2・3号なども上程。
採決結果はまだ公表されておらず、11月1日頃発行の議会だより202号と会議録で確認します（AIカメラ・デジタルサイネージに関する一般質問の答弁も同様）。

（4）住民×AIの新しい動き：町HPの誤記をAIが発見二次・当ブログ関連

住民がAIを使った点検で、省エネ家電補助金ページの電話番号の誤り（市外局番048→正しくは049）を発見し、9月25日夜に環境課へ連絡したところ、9月28日には修正が確認されました。土日を挟んで実質1営業日での対応です。「公開前の自動照合に町が導入済みのexaBaseを活用しては」という提案も出ており、住民とAIが行政の品質管理に参加する新しいパターンとして注目されます。

（5）確認できなかったこと・継続事項

遠隔窓口システム（施政方針では令和8年9月〜の予定）：広報9月号に続き10月号にも記載がなく、2か月連続で稼働を確認できていません。
9月28日開催予定だった「詐欺にだまされないためのAI活用講座」の実施結果は未確認（広報11月号のフォトニュース等を待ちます）。
町長選挙（12月20日投票）：立候補者・公約の発表はまだありません（立候補予定者説明会は11月6日）。DX政策の継続性を左右する要注目イベントです。

3. 累積的な状況（2025年7月からの変化の全体像）

三芳町のDXは「①内部基盤整備（令和7年度：電子決裁・生成AI・予約システム刷新）→ ②土台工事（令和8年度：基幹系仮想化・クラウド移行）→ ③住民接点の自動化（2026年9月〜：ルミナ開館・図書館自動化・電話IVR）」と着実に段階を進めています。一方で、生成AIの成果を数字で示さない情報公開のあり方が構造的な課題として定着しつつあります。

施策	時期	現状（2026年10月時点）
exaBase 生成AI（LGWAN対応）	2025年7月〜	運用1年3か月。定量実績5か月連続未公表。決算資料にも個別記載なし
電話自動音声案内（IVR+SMS）	2026年9月〜	新規稼働（住民課3系統・24時間）
書かない窓口（5課）	2024年2月〜	運用中
ルミナみよし（図書館自動貸出・オンライン予約）	2026年9月1日開館	開館記念イベント継続中。整備事業の変更契約が9月議会に上程
住民向け生成AI講座（詐欺対策×ChatGPT）	2026年9月28日初開催	実施結果は確認中
遠隔窓口システム	令和8年9月〜予定	稼働確認2か月連続とれず（要確認）
電子決裁／クラウド移行／基幹系仮想化	令和7〜8年度	電子決裁導入済み。移行・仮想化は進捗情報なし
AI-OCR・RPA／LINE電子申請／AI翻訳ディスプレイ	2020年度〜順次	継続運用

注記：「マイナンバーカード保有率約80%」は引き続き公式裏付けが取れていません（4か月連続・要確認）。確認済みの公式数値は令和7年度交付4,267枚です。

4. 情報源一覧

公式（一次情報）

住民課への電話でのお問い合わせに自動音声案内を開始します（町HP、9月24日掲載）
令和7年度主要な施策の成果の説明書（PDF・92頁）（9月30日公開・原本を精読）
令和8年第4回定例会議案等一覧（都市計画税関連条例・決算認定ほか）
広報みよし令和8年10月号（9月29日発行・全32頁を精読）

二次情報（参考）

住民によるAI点検の記録：「一桁の違いをAIが見つけた」（9月26日。町HP誤記の発見〜9月28日修正確認の経緯）

5. 次回監視のポイント・注目事項

議会だより202号（11月1日頃） — 9月議会の採決結果（決算認定・都市計画税関連条例2本）と一般質問答弁（熱中症AIカメラ・デジタルサイネージ）
町長選挙（12月20日投票・11月6日立候補予定者説明会） — 候補者のDX/AI公約
広報11月号 — 9/28 AI活用講座の実施報告と継続開催の有無
遠隔窓口システムの稼働確認（3か月目）
exaBase利用実績の開示経路（議会答弁・情報公開請求・事業者発信）、IVRの対象業務拡大、補正予算のDX関連経費

本レポートは公開情報をもとに毎月作成している定点観測記録です（2026年7月開始・第4回）。一次情報(町公式・議会資料・事業者公式発表）と二次情報を区別して記載しています。誤りのご指摘や追加情報を歓迎します。

Claude Opus 5.5

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